最好的挽救就是 预 防

(资料图片仅供参考)

应急说据 公众号 “大众网青岛”报道，近日，青岛市民石先生反映，他花了1万多元在市北区新业广场水贝乐游泳馆报名游泳课，现在商家突然跑路。

@青岛人注意！市北这家游泳馆跑路了！有人花了一万多全打了水漂......

据公众号“大众网青岛”报道，近日，青岛市民石先生反映，他花了1万多元在市北区新业广场水贝乐游泳馆报名游泳课，现在商家突然跑路。原文如下：

花了1万多元报名游泳课，48节课只上了7节，游泳馆就突然表示要装修升级。 两三个月过去以后， 才发现早已经跑路。 5月27日， 市民石先生告诉记者， 他怀疑这些都是游泳馆的套路， 等到发现的时候，负责人已经失联。花1万多元报班，游泳馆突然失联石先生说，他是去年4月份在新业广场一家叫做水贝乐的游泳馆，给孩子报了一个游泳课，当时承诺是一对一私教培训。 去游泳馆考察了一下后，感觉整体的环境也还不错，教练也比较正规。于是，他就给孩子报了一个48节的课程。 一直到2023年，游泳馆才正常开放，他也陆续带着孩子过去游泳。这个游泳馆已经营业了好几年，石先生感觉也比较正规。 今年2月份的时候，工作人员突然告知，泳池里的水温不达标，不适宜孩子在里面游泳。因此，场馆决定进行重新整修，等水温达标以后，再重新进行开放。如果购买了一年期限的课程，会顺序往后延期。 “过了两个多月，每次预约就是再等等，”石先生说，后来一个健身的朋友提醒说，不少健身房就是这个套路，往往装修闭店一段时间后，再去就关门了。五一假期一结束，他就立即赶到新业广场进行查看。 石先生说，游泳馆已经人去楼空，工作人员的电话再也打不通。在门口上，新业广场还张提了通知，表示该场馆还拖欠场地租金，已经提起了诉讼。 于是，石先生向多个部门进行反应，均没有得到有效的答复。 而他交了1万多元，里面还有七八千元没有消费。经过了解，跟石先生这样的家中还有不少，有些人充值的费用更多。但是，现在游泳馆已经人去楼空，他们找不到任何人来维权。“我们的钱就这样打水漂了吗，”石先生说，他希望相关部门能找到负责人，至少要给一个交代。 游泳馆失联，押金已抵付拖欠租赁费随后，记者拨通了该游泳馆负责人的电话，一直没有人接通。据当事人反映，在游泳馆的门口，新业广场不止一次张贴过通知。记者在通知里看到，公告上表示，“水贝乐”长期拖欠该公司的房租，已经与其解除租赁关系。虽然有押金，但是扣除被拖欠的房租等，仍然有17万余元尚未结清。如有问题，可直接联系“水贝乐”的法人。 预付式消费，小心这些陷阱吃饭、理发、洗车，生活中随处可见的预付式消费，也是消费者经常遇到问题的领域。此前，记者采访消费者保护部门了解到，预付式消费就是也是近年来比较频发的纠纷。一般有五大类型问题。 第一类是服务承诺兑现差,商家通常都是以高额的折扣或优惠吸引消费者,实际的商品或服务与商家承诺有偏差；其次是交款容易退款难。消费者在办理会员卡时通常会被告知“此卡一经售出,概不退回”；第三类,消费者遇到最棘手的问题就是商家易主或倒闭,新商家对旧卡概不承认,甚至一些不法经营者本身就是以预付款为借口进行诈骗；第四类是消费者对预付金额和消费情况等资料信息不明确。第五类,大多预付款纠纷中,双方签订的合同都是简单的格式条款,商家通过某些规定规避应承担的责任,侵害消费者权益,显失公平。 因此，消费者一定要选择信誉好的商家，并尽量保留相关证据。同时，相关监督部门，也应当出台相关政策，参考“支付宝”模式，将资金纳入第三方监管平台，及时保障消费者的权益。

小编有话说

预付费商家“跑路”后引起的消费维权事件，已经成为市场监管领域一个多发、疑难、复杂的监管问题，其对基层的影响程度不亚于职业打假人问题。

早期跑路原因多是由于经营不善和市场变化，经营者虽想尽办法，仍然无力维持，被迫关门停业，因一时无法偿债选择逃避。此类跑路尚情有可原，其引起的问题也多能通过行政调解和民事诉讼解决，因为债权债务基本清晰，几番周折后总能找到真正的负责人。

但随着预付费经营模式的发展，也出现了一些不良商家，在经营之初或即将崩盘时，利用一些法律漏洞和监管漏洞，有预谋、有计划地跑路，造成调解不能，诉讼无门，不仅侵害了广大消费者的切身利益，更是破坏了诚信经营的社会风气。

治理预付费问题，首先要治理恶意跑路。违法者终究逃不掉法律的制裁，不守诚信者，终究逃不掉社会的制裁。

一、经营难以为继，为什么会选择跑路？

有些商家在危机来临时，选择跑路，实际上是为了躲避债务。商家跑路后，当消费者的维权成本高于维权收益时，就会选择放弃债权，客观上免除了商家的债务。当民事、行政、刑事制裁成本高于制裁效益时，制裁力度就会不足，不能迫使跑路商家面对问题，他们也就会选择以避而不见的方式来消极处理问题。

对策：总体来说，商家跑路的主观心态还是认为“利大于弊”。只有积极鼓励、帮助消费者通过民事诉讼维权，监管部门出手制裁恶意跑路商家，才能有效遏制住不良商家的跑路心态，营造出诚信经营的风气。

二、闭店前大打折扣，滥发会员卡，严重破坏市场秩序

商人在经营一份生意时，经常面对不确定的未来收益,直到最后资金链彻底断裂，员工辞职，水电到期，房东收房。此时，债权人给商家造成的压力，促使一部分商家铤而走险，以超低折扣、超长期限在短期吸引大量消费者办卡，缴纳预付费，然后卷款跑路。

对策：消费者须警惕这种突如其来的“天上掉馅饼”，尤其要注意理性消费。

另外，商家经营不善、资金链断裂前，往往会有一些征兆,对跑路多发的行业，监管部门应密切注意其投诉举报的数量和内容，发现潜在的资金链问题，可以通过发布消费警示、行政约谈的方式，规劝商家。

三、注册资本低，利用有限公司的有限责任特点逃脱债务

有限责任公司的特点就是“有限责任”。一些商家利用这一点，即使自己的店铺装修有几百平米、甚至上千平米，投资上百万，但在办理公司登记时，注册资本金仅填写几万元。就是这几万元，还在章程中设定了十年、二十年的超长出资期限。客观上造成了公司一旦跑路，行政机关即使处罚，也起不到震慑、整改效果。

对策：消费者在缴纳预付费时，要学会利用各类公司查询软件，查清公司的注册资本情况、实缴到位情况以及股东个人情况等，再做消费决定。

监管部门在事后调查时，也不能仅仅停留在调查投诉举报人的单笔转账上，而是需要深入公司整体账目，查明公司的投入资金是以什么方式体现在公司账目上，查明公司收取的预付费是以什么方式离开公司账户。

监管部门应与消费者和法院积极沟通，依法提供相关证据，方便消费者在民事诉讼中将股东个人或相关个人列为共同被告人，而不是面对一个空壳公司束手无策。

四、用个人转账代替对公账户转账

对于健身房、文体类培训班这类经营主体来说，教练、培训师也通常是营销人员，消费者误认为教练等个人就能代表公司，甚至直接给教练转账付预付款。

一些健身房由于管理不严，或者工资未及时发放，默认了教练的这些暗箱操作，对学员不登记、不造册、不管理，纵容了教练卷款跑路。

对策：消费安全环境的创建，有赖于社会大众的共同参与，消费者需要具备一些合同常识和消费安全常识，才不至于给不良商家留下违法的机会。

对成千上万的预付费转账来说，消费者有必要先看一下经营场所的营业执照，如果发现是个人账户收款，一定要十分警惕。

即使采取微信、支付宝个人对个人付款，也要切记用“转账”而不是“发红包”的方式，并在转账留言中注明金额用途，记清楚收款人的姓名。

五、合同不规范，消费内容不明确

合同是明确民事权利义务的重要载体，没有合同，势必造成维权困难。但一些商家，利用普通消费者法律意识的淡薄，不签合同。即使签订有合同，合同上也无公章，或者加盖的是椭圆形的自制印章。或者合同内容过于简单，约定过于模糊，无法确定具体的合同生效时间、履行期限、履行方式、违约责任等等，甚至还存在一些霸王条款。一旦商家跑路，根本无法确定具体合同内容、已消费的金额和未消费的金额，导致维权困难重重。

对策：对消费者来说，在缴纳预付费后，一定要确保拿到加盖有正规公章的收据，拿到明确权利义务的合同，在消费过程中，注意做好记录。

对监管部门来说，要加强对预付费商家的合同监管，一旦发现不签合同或者合同外观不合法的商家，及时发布消费警示，提醒消费者换发合同。加强对合同内容的监管，对“霸王条款”进行整治，对不合理内容进行规劝。

六、收款人、悬照人和品牌方不一致

实践中还存在这样一种张冠李戴的情形，即收款人、悬照经营人和品牌方三者并不一致，导致消费者维权时，不能明确实际经营者到底是谁。

对策：收款人、品牌方、悬照人三者间，一定有内在的财务联系和利益往来，且这种经营模式在加盟品牌中屡见不鲜，应该引起监管部门的足够注意。

七、“轻资产”运营风险

负债是商家信誉的负面凭证。拖欠的员工工资、水电费、房租越多，经营风险就越大。

目前出现了这样一种风险较高的预付费经营模式，除了执照本身存在的注册资本和股东问题，商家房屋租赁期限短，只有一年或半年，甚至在拖欠房租的情况下，仍然收取十年期、五年期的预付费。

对策：预付费实际上是一种融资模式，当商家负债远远大于资产，但日常经营仍然不能实现营利时，大肆收取预付费只让风险的雪球越滚越大。

租金，是很多商家经营成本中最大的一笔支出。消费者有权知道商家的经营状况，也有权知道商家的租赁期限。实践中还会发生这样一种特殊的情况，当房东以商家拖欠房租水电为由，强行断水断电收房时，商家不仅不会慌乱，反而会任由消费者投诉举报，引起群体性事件。监管部门介入后，组织多方调解，为尽快平息事态，会劝说房东延长房租缴纳期限。监管部门在处理类似事件时，必须考虑清楚长远的利害关系，尊重市场经济优胜劣汰的竞争机制，切勿逆规律办事。

八、跑路前减资、更换股东和法定代表人

由于公司的有限责任性质，有些商家在跑路前会进行减资，如将百万注册资金，减为几万甚至一万。找不明真相的人来当股东和法定代表人，自己金蝉脱壳，逃之夭夭。

对策：减资、股权转让严重关系到一个公司的偿债能力，对于接受股权转让的新股东和法定代表人来说，由于法律意识淡薄，也不知道受让股权的巨大风险。监管部门有必要在公司减资时，通过合法途径，将减资情况告知与公司有切身利益关系的消费者。将股权转让的利害关系明确告知股权受让人。

九、一种隐形跑路方式——“减店并店，合作经营”

最近几年，发展出一种隐形的跑路方式——“减店并店，合作经营”。

所谓“减店并店”，是针对品牌连锁经营的商家。当品牌旗下各个门店出现整体入不敷出情况时，品牌方选择关闭其中一些亏损严重的店面，迫使消费者将自己的消费关系就近转移到旗下临近店面。

所谓“合作经营”，其思路和上述连锁店思路一样，但针对的是独立经营的商家。如某个独立经营商家甲发现已经难以维持时，会与附近存在同样问题的商家乙或者丙联系，商量合作经营。甲、乙、丙签订合作协议，将甲和乙的会员全部转入经营条件最好的一家丙，由甲和乙向丙支付会员转让费，或者甲和乙入股丙公司，从而让三家店全部活过来。

十、总体建议

治理预付费商家恶意跑路，首先需要商家自律，守法讲诚信；更重要的是消费者要提高自己的消费安全意识，不让不良商家有机可乘；监管部门要提高发现问题的能力和治理问题的手段，及时发布消费预警，妥善处理跑路事件。

在治理预付费问题时，各地已经出台了很多方法，比如建立预付费的资金监管账户和监管平台，从源头保证资金安全。比如建立各个行业的预付费合同规则，设定最长的合同期限，设置预付费上限金额，防止商家跑路后带来的风险。

来源：大众报业·半岛新闻、河南省洛阳市洛龙区市场监管局（代腾飞）

商务合作 敬请添加